จ้าง Influencer มาโปรโมทอาจไม่เวิร์กถ้าไม่ทำ CRM : สโมสรฟุตบอลไทยต้องปรับตัวเพื่อให้อยู่ได้ทางธุรกิจ

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาเรามักจะเห็นกลยุทธ์ในการประชาสัมพันธ์ฟุตบอลสโมสร และทีมชาติไทย ที่เน้นเรื่องการใช้คนดัง หรือ อินฟลูเอนเซอร์ เขามาเพื่อโปรโมทให้เป็นที่รู้จัก ทั้งในรูปแบบของการขอความร่วมมือ และงานจ้างโปรโมท ซึ่งมักจะได้กระแสในระดับหนึ่ง และสักพักก็จางหายไป แล้วจะทำอย่างไรล่ะถึงจะยั่งยืน

จากการที่ Think Curve ได้เข้าร่วมเป็นมีเดียพาทเนอร์กับงาน MarTech Expo 2024 presented by SC Asset ที่ ภิรัช ฮอลล์ ไบเทค บางนา ซึ่งรวมสุดยอดวงการของ Marketing Technology ทั่วฟ้าเมืองไทยและได้มีโอกาสฟังในเซคชั่นงานเสวนา Mastering The Market : Achieving Competitive Advantage Through Data Insight For Business ที่เน้นเรื่องการสร้างความสำเร็จจากการใช้ฐานข้อมูล

ในวงเสวนายกตัวอย่างว่า ข้อมูลนั้นเหมือน “น้ำมันดิบ” ที่เราจะต้องใช้การคัดกรองไม่ว่าจะผ่านระบบมนุษย์ หรือ AI ที่ทำหน้าที่เหมือนการ “กลั่นน้ำมัน” เพื่อนำข้อมูลที่ถูกวิเคราะห์แล้วนำไปใช้ได้ เราขออนุญาตยกตัวอย่างสโมสรฟุตบอลหรือทีมชาติไทย เรามีการเก็บข้อมูลอย่างไรว่าฐานแฟนบอลและผู้สนับสนุนของเราคือใคร จัดเป็นระเบียบแค่ไหน และได้มีการใช้เครื่องมือทางเทคโนโลยีทางการตลาดมาใช้ในการช่วยส่งเสริมให้กลุ่มแฟนกลายเป็น “แฟนพันธุ์แท้” ได้อย่างไรบ้าง

คุณ สิรสิทธิ์ สุริยพัฒนพงศ์ ผู้ก่อตั้งบริษัทพัฒนาการใช้เครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูล Choco Card Entreprise กล่าวว่า ในหลายครั้งเจ้าของหรือผู้ประกอบการมักจะใช้การตลาดระยะสั้นอย่างการใช้อินฟลูเอนเซอร์มาเพื่อกระตุ้นกระแส และหวังจะดึงให้แฟนคลับกลุ่มใหม่เข้ามาเป็นผู้บริโภค เพราะมันดูน่าดึงดูดและหวือหวากว่า แต่ในความเป็นจริงการทำข้อมูลแบบ CRM นั้นจะสร้างฐานแฟนที่เหนียวแน่น แต่คนไม่ค่อยสนใจเพราะมันไม่เห็นภาพลักษณ์ มีแต่การวิเคราะห์ข้อมูลหลังบ้านซึ่งหลายคนมองว่าน่าเบื่อ

ซึ่ง Customer Relationship Management (CRM) คือการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า เป้าหมายก็คือการทำให้ลูกค้ามีความพอใจสูงที่สุดจากการใช้สินค้าหรือบริการของเรา จนเกิด Brand Loyalty ต่อแบรนด์ขึ้น หมายความว่าลูกค้าจะเลือกใช้สินค้าและบริการของเราเสมอ โดยไม่เปลี่ยนใจไปใช้แบรนด์อื่นโดยเฉพาะคู่แข่งง่ายๆ ถ้าเปรียบกับฟุตบอลสโมสรหรือทีมชาติ คือเราจะสร้างฐานแฟนพันธุ์แท้ให้เกิดกับเราได้อย่างไร

เพราะอย่างที่บอกว่าฟุตบอลไทยนั้นเป็นกระแสที่ช่วงไหนเกิดความนิยม ก็เกิดการแห่แหนกันแบบแทบอวยล้นฟ้า บุคคลมีชื่อเสียงหรืออินฟลูเอนเซอร์ก็อยากมีส่วนร่วม แต่เมื่อกระแสฟุตบอลไทยซบเซาก็แทบจะไม่มีใครเหลียวมอง เหลือเพียงแฟนพันธุ์แท้ไม่กี่คน ซึ่งช่วงที่กระแสความนิยมสูงพวกเขาเหล่านี้กลับไม่ได้รับการดูแลที่ดีจากทางสโมสร

การสร้างฐานแฟนใหม่นั้นทำยาก แต่การรักษาฐานแฟนเก่ายากยิ่งกว่า ถ้าหากสโมสรฟุตบอลหรือผู้ดูแลสิทธิประโยชน์ทีมชาติวิ่งตามแค่กระแส Influencer โดยไม่ทำ CRM ควบคู่กันไป บอกเลยว่าโอกาสที่จะสร้างให้แบรนด์และธุรกิจแข็งแรงเป็นไปได้ยาก เพราะจะต้องรอกระแสผลงานดีที คนก็เห่อทีแบบนี้ไปเรื่อยๆ เรื่องนี้ต้องใช้เครื่องมือ Marketing Technology ช่วยน่าจะดี ยิ่งตอนนี้กระแสฟุตบอลทีมชาติไทยกลับมาเป็นกระแสสูงอีกครั้งหลังผลงานในฟุตบอลเอเชียนคัพ น่าประทับใจ

อ่านเพิ่มเติม :